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A Reversa Técnica é um conceito do mercado de logística que, apesar de ainda pouco conhecido, tem ganhado espaço entre as empresas que buscam otimizar o retorno de mercadorias. Mesmo assim, muitos confundem frequentemente o termo com a Logística Reversa.
Diferente da Logística Reversa, que se refere ao retorno de embalagens ou resíduos para descarte, a Reversa Técnica trata de um processo específico de devolução de produtos com maior valor agregado para análise – geralmente relacionados a reclamações ou defeitos. Para atuar de forma eficiente nesse setor, é essencial entender as particularidades de cada uma dessas modalidades, já que ambas exigem abordagens distintas.
Neste artigo, vamos explorar as diferenças entre Reversa Técnica e Logística Reversa, mostrando como cada uma se aplica em contextos diferentes. Leia o conteúdo completo!
O que é Logística Reversa?
A Logística Reversa tem ganhado destaque no mercado. Afinal, ela promove o descarte correto de resíduos e, consequentemente, reduz impactos ambientais. Diferente do fluxo tradicional de mercadorias, esse processo inverte a direção comum, permitindo que produtos ou materiais retornem do consumidor para a empresa responsável.
Na prática, em muitos casos, o consumidor entrega o material em pontos de coleta específicos, e a empresa se encarrega de recolher esses itens, separá-los adequadamente e encaminhá-los para o destino apropriado.
O principal objetivo da logística reversa é possibilitar o reaproveitamento de matérias-primas e o descarte adequado de certos itens. Os gadgets e dispositivos eletrônicos são um bom exemplo disso. Eles possuem componentes tóxicos que impedem seu descarte em aterros comuns. Logo, empresas preparadas para lidar com esse tipo de resíduo utilizam a logística reversa para garantir o descarte seguro e ambientalmente responsável de tais itens
Além disso, a finalidade da logística reversa nem sempre é o descarte. Em muitos casos, as empresas incentivam os clientes a devolverem produtos obsoletos ou indesejados para reutilização de peças, restauração para revenda ou encaminhamento para reciclagem. A médio prazo, esse processo beneficia tanto o consumidor, que se desfaz do item de forma correta, quanto o fabricante, que pode reaproveitar recursos e reduzir a necessidade de novas matérias-primas.
O que é Reversa Técnica?
Em contrapartida, a Reversa Técnica tem um objetivo distinto. Trata-se de um processo de devolução de materiais do consumidor para a empresa com o propósito de trocá-lo. Ao contrário da Logística Reversa tradicional, em vez de ser destinada ao descarte, sua função é recolher produtos alvo de reclamação ou defeito e encaminhá-los ao fabricante para análise e prosseguimento adequado entre fornecedor e consumidor.
Ao recolher o produto na casa do cliente, o portador deve registrar o estado do item de forma precisa. Do mesmo modo, o transporte precisa garantir total segurança para evitar danos que possam comprometer a análise posterior. Qualquer avaria durante o trajeto pode prejudicar tanto o cliente quanto a empresa.
É recomendável que, no momento da retirada, o profissional tire fotos do produto, a fim de registrar seu estado externo, embalagem e, possivelmente, funcionamento. A princípio, isso protege a empresa de contestações futuras. Para maior segurança, o cliente deve assinar um documento confirmando que os registros feitos são verdadeiros e que ele está ciente de tais condições.
Quando considerar a Reversa Técnica?
Recomendamos a Reversa Técnica especialmente para empresas com alta demanda de devolução de produtos, seja por questões de defeito, análise técnica ou necessidade de revisão. Setores como eletrônicos, e-commerce, e equipamentos tecnológicos são grandes usuários desse tipo de serviço
Como não se trata de uma devolução comum, é muito importante que, antes de retornar a empresa, o produto passe por uma validação minuciosa. Por isso, na Reversa Técnica, um portador é enviado ao local de retirada para fazer essa checagem, inserir o item no sistema e, só depois disso, começar a jornada reversa.
Por fim, esta modalidade não se limita apenas ao transporte. Ela faz parte de um ciclo mais amplo de controle de qualidade. Isso porque oferece ao negócio uma visão detalhada do produto devolvido antes de decidir se ele será reparado, substituído, reciclado ou mesmo reintegrado ao mercado.
A modalidade de Reversa Técnica da EnviaByBus
A EnviaByBus chegou ao mercado oferecendo o que há de melhor em tecnologia para interiorização da carga expressa. Com base nesses preceitos, desenvolvemos um sistema exclusivo de Reversa Técnica, que vai revolucionar a maneira como sua empresa transporta mercadorias.
Nosso sistema foi projetado para garantir que o produto seja recolhido com total segurança e entregue de forma ágil e confiável para o seu destino. Utilizando uma metodologia eficiente, proporcionamos transparência em todo o processo – desde a retirada até a entrega – assegurando que as condições do item sejam monitoradas de perto.
A Reversa Técnica da EnviaByBus funciona de maneira simples e eficaz: assim que a solicitação de retirada é feita, nosso portador realiza a coleta no local indicado, utilizando nosso aplicativo exclusivo para o checklist.
Além da possibilidade de personalização dos itens avaliado, o aplicativo permite uma checagem completa do produto, com registro detalhado de sua condição – incluindo fotos e vídeos enviados em tempo real. Por fim, ao longo de toda a jornada, você acompanha o status da mercadoria.
Entre em contato para descobrir como esse sistema de Reversa Técnica moderno e eficiente pode beneficiar sua empresa.